Pagos rechazados

Somos conscientes de que los pagos pueden ser rechazados por una infinidad de razones. Si por algún motivo no se ha podido completar una transacción, enviaremos un correo electrónico inmediatamente al propietario del espacio de trabajo y a cualquier contacto que aparezca en los datos de pago.

 

Qué esperar

Esperamos que puedas resolver lo antes posible aquello que esté causando problemas con los pagos. Si persistieran los problemas, a continuación encontrarás un resumen con los plazos:

A los 7 días Si transcurre una semana completa y todavía no hemos podido procesar el pago, nos pondremos en contacto con los administradores de tu espacio de trabajo, además del propietario y los contactos de facturación Somos conscientes de que los propietarios de los espacios de trabajo no siempre son los encargados de pagar las facturas. Por eso, también enviaremos una notificación a los administradores y contactos de facturación.
A los 14 días En caso de que aún no se haya resuelto el problema, enviaremos otro recordatorio a las mismas personas (propietarios/administradores del espacio de trabajo y contactos de pago).
A los 21 días Nos pondremos en contacto con el propietario del espacio de trabajo y los contactos de facturación una vez más. Además, Slackbot avisará a los miembros de que su espacio de trabajo bajará al plan Gratuito, informándoles de la fecha en la que entrará en efecto dicho cambio.
A los 28 días El espacio de trabajo bajará de nivel al plan Gratuito. 

  

Actualizar el método de pago

Si tienes algún problema al realizar el pago, los propietarios de espacios de trabajo pueden actualizar el método de pago en la página de Facturación. Para más información, revisa cómo cambiar el método de pago

 

Solicitar ayuda

Por favor, si tienes cualquier pregunta sobre un pago que ha sido rechazado, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a billing@slack.com o feedback@slack.com en cualquier momento.

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