Pagos rechazados

Somos conscientes de que los pagos pueden ser rechazados por una infinidad de razones. Si por algún motivo no se ha podido completar una transacción, enviaremos un correo electrónico inmediatamente al propietario del equipo y a cualquier contacto que aparezca en los datos de pago.

 

Qué esperar

Esperamos que puedas resolver lo antes posible aquello que esté causando problemas con los pagos. Si persistieran los problemas, a continuación encontrarás un resumen con los plazos:

A los 7 días Si transcurre una semana completa y todavía no hemos podido procesar el pago, nos pondremos en contacto con los administradores de tu equipo, además del propietario y los contactos de pago. Somos conscientes de que los propietarios de equipo no siempre son los encargados de pagar las facturas. Por eso, también enviaremos una notificación a los administradores y contactos de pago.
A los 14 días En caso de que aún no se haya resuelto el problema, enviaremos otro recordatorio a la misma gente (propietarios, administradores del equipo y contactos de pago).
A los 21 días Nos pondremos en contacto con el propietario del equipo y los contactos de pago una vez más. Además, Slackbot avisará a los miembros de que su equipo bajará a un plan Gratuito, informándoles de la fecha en la que entrará en efecto dicho cambio.
A los 28 días El equipo bajará de nivel a un plan Gratuito. 

  

Actualizar el método de pago

Si tienes algún problema al realizar el pago, los propietarios de equipo pueden actualizar el método de pago en la página de Billing (Facturación). Para más información, revisa cómo cambiar el método de pago

 

Solicitar ayuda

Si tienes cualquier pregunta sobre un pago que ha sido rechazado, por favor ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos a billing@slack.com o feedback@slack.com en cualquier momento.

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