Pagos retrasados o rechazados

Somos conscientes de que los pagos pueden ser rechazados por una infinidad de razones. Si por algún motivo no se ha podido procesar un pago con tarjeta de crédito, enviaremos un correo electrónico inmediatamente a los propietarios del espacio de trabajo y a cualquier contacto que aparezca en los datos de pago.


Qué esperar

Esperamos que puedas resolver lo antes posible aquello que esté causando problemas con los pagos. Si persistieran los problemas, a continuación encontrarás un resumen con los plazos.

Al cabo de... Qué esperar
7 días Si no podemos procesar un pago después de un semana, nos pondremos en contacto con los propietarios y los administradores del espacio de trabajo y con cualquier contacto que aparezca en los datos de pago.
14 días En caso de que aún no se haya resuelto el problema, enviaremos otro recordatorio a las mismas personas (propietarios/administradores del espacio de trabajo y contactos de pago).
21 días Nos pondremos en contacto con el propietario del espacio de trabajo y los contactos de facturación una vez más. Además, Slackbot avisará a los miembros de que su espacio de trabajo bajará al plan Gratuito, informándoles de la fecha en la que entrará en efecto dicho cambio.
28 días El espacio de trabajo bajará de nivel al plan Gratuito. 


Actualizar el método de pago

Si tienes algún problema al realizar el pago, los propietarios de espacios de trabajo o la persona que lo ascendió de plan pueden actualizar el método de pago en la página de facturación.


Contacta con nosotros si necesitas ayuda

Si tienes cualquier pregunta sobre un pago que ha sido rechazado, ponte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. 

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