Slack para equipos de TI

Para que los miembros de una organización puedan dar lo mejor de sí mismos, necesitan una infraestructura del máximo nivel. Ahí es donde la informática desempeña un papel fundamental. Abordaremos estrategias de Slack que harán más fácil que los equipos de TI gestionen y potencien sus organizaciones, haciéndolas más eficientes y productivas.

¿Por qué el equipo de TI debería utilizar Slack?

  • Permite gestionar las solicitudes informáticas de toda la empresa y dar respuesta a incidencias urgentes. Todo en un mismo lugar.
  • Mantiene informada a toda la empresa mediante anuncios de actualizaciones e interrupciones de servicio.
  • Crea una ubicación centralizada para los recursos informáticos y proporciona las herramientas necesarias para que los empleados resuelvan por sí mismos incidentes menores pero problemáticos.

 

Administrar solicitudes 

No importa el tamaño de tu empresa: cuando se interrumpe la conexión wifi o algún ordenador empieza a dar guerra, la productividad puede verse afectada. Facilitar asistencia técnica a toda una empresa requiere mucho trabajo, de ahí que los equipos de TI necesiten una forma inteligente y eficaz de gestionar las solicitudes entrantes. ¡Por suerte, todo esto se puede hacer en Slack!

Crea un canal #ayuda-informática exclusivo, en el que todos los empleados puedan informar sobre incidencias o compartir solicitudes con el equipo de TI.

Canal_Informatica.png

Coordina los esfuerzos de tu equipo asignando una persona que se haga cargo cada día de las solicitudes entrantes. Actualiza el tema del canal para que todos sepan quién está a cargo ese día, semana o mes.
Canal_Ayuda_Informatica.png

Consejo: ¿Ya utilizas un servicio de asistencia informática de terceros? Conecta la aplicación con Slack y así será más fácil para todos enviar tickets a #ayuda-informática y recibir actualizaciones sin salir del espacio de trabajo. 

 

Priorizar solicitudes y tareas

La clasificación de las solicitudes es clave para agilizar el trabajo. Los emojis permiten priorizar y asignar tareas a los compañeros del equipo.

Por ejemplo, Ficciones SA utiliza un sencillo esquema codificado de colores:

🔴 :círculo_rojo: solicitudes urgentes y con límite de tiempo
🔵 :círculo_azul: incidencias urgentes (pero con cierto margen de tiempo)
⚪️ :círculo_blanco: solicitudes no urgentes.

Con este sencillo pero efectivo esquema de prioridades, el equipo de TI puede actuar de inmediato cuando alguna incidencia requiere su atención, además de clasificar el resto de las nuevas solicitudes.

Para evitar que los compañeros del equipo se solapen, y así liberar recursos, utiliza un sistema de reacciones emoji para las nuevas solicitudes:

  • Reacciona con 👀 :ojos: cuando estés analizando una incidencia. 
  • Añade ✅ :marca_de_verificación_blanca: cuando se haya resuelto una incidencia.

Este es un ejemplo de cómo funciona la priorización: Priorizacion_incidencias_asistencia_tecnica.png

 

Crear anuncios para toda la empresa

Si hay una interrupción del servicio (esté o no prevista), es necesario alertar y mantener informados a los responsables de TI. Con un canal de #anuncios, puedes informar a toda la empresa utilizando @todos o dirigirte a un grupo de usuarios determinado.Anuncios_canal_comunicacion_instantanea.png

En caso de una interrupción planificada, puedes incluso establecer un recordatorio e informar automáticamente a los miembros del canal #anuncios a la hora y el día que hayas especificado. E incluso puedes poner una chincheta con las alertas del servicio en el canal #ayuda-informática y quitarla cuando estas hayan concluido. Recordatorio_alerta.png

 

Centralizar la información importante 

Reconozcámoslo: algunas incidencias, por muy problemáticas que sean, no precisan de la intervención del equipo de TI para su resolución. Puedes enseñar al resto de empleados de la empresa a resolver ellos mismos esas pequeñas incidencias.

Una manera de ofrecer recursos y respuestas fiables en caso de incidencia es documentar los pasos para resolverla en una nota y fijarla con una chincheta en el canal #ayuda-informática.

Notas_resolver_incidencias.png

Slackbot también te puede echar una mano añadiendo a tu espacio de trabajo respuestas automáticas personalizadas a las preguntas de informática más comunes.

  • ¿Cuál es la contraseña de la conexión wifi?
  • ¿Dónde están las impresoras?
  • ¿Cómo envío una solicitud de equipamiento? 

¡Todo son ventajas! Ahorrarás tiempo y energía, y tus colegas aprenderán a encontrar ayuda y respuestas por sí mismos.

Caso_Uso_Canal_Ayuda_Informatica.png

¡Aprende a utilizar Slack de forma más eficiente! Ofrecemos formación interactiva gratuita para transformar tu trabajo en Slack. Explora la guía de estudio y adquiere los conocimientos para obtener tu certificado en slack.com/certification.🏅

Artículos relacionados

Artículos vistos recientemente