Slack para el equipo de ventas

Slack contribuye a que los equipos de venta cierren más tratos y trabajen mejor con equipos multidisciplinarios. Utiliza canales abiertos para dar mayor visibilidad al trabajo de las distintas unidades de tu organización, tales como ventas, marketing, producto y servicio de atención al cliente. También, para mantener a todos los miembros de tu equipo centrados en un objetivo común.

 

¿Por qué el equipo de ventas debería utilizar Slack?

  • Te permite compartir triunfos y otra información importante con el resto de la empresa.
  • Al comunicarte a través de canales abiertos, podrás hacer crecer el cerebro colectivo de tu espacio de trabajo y evitar que las conversaciones se vayan por las ramas.
  • Podrás recibir automáticamente en Slack información sobre ventas y otras alertas.

Continúa leyendo para saber qué otros beneficios puede sacar tu equipo de ventas usando Slack. 🙌

 

Comparte tus triunfos con el resto de la empresa

Anuncia la firma de un acuerdo y felicita a los miembros de distintos equipos y oficinas en el canal general de #ventas. Comparte la información de contexto que hay detrás de cada acuerdo, como los desafíos que debiste enfrentar y las lecciones para el futuro, para que los miembros del equipo aprendan unos de otros. También es importante brindar reconocimiento y agradecer el trabajo de aquellos compañeros que hayan contribuido a llevar el trato a buen puerto.

Utiliza reacciones emoji para felicitar a los miembros y despídete de esas interminables cadenas de correos electrónicos.

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Haz crecer el conocimiento colectivo de tu espacio de trabajo

Al comunicarte en canales abiertos, no solo estás favoreciendo la transparencia, sino que además estarás creando un archivo de conocimiento en el que podrás buscar información sobre tratos pasados, decisiones y otras conversaciones. Intenta usar los canales cerrados o mensajes directos solo para discutir temas confidenciales o asuntos delicados como presupuestos, la aprobación de un acuerdo o el monto de una comisión.

Te recomendamos los siguientes flujos de trabajo:

  • Orientación: invita a los nuevos miembros a tus canales de ventas más importantes. Solo con seguir la conversación del equipo de ventas se pondrán al día más rápido.
  • Salida de personal: De igual forma, cuando un miembro del equipo abandone la empresa, comunicarse a través de Slack contribuirá a que no se pierda información en la bandeja de entrada de la persona que se va de la organización.
  • Transición de cuentas: Después de cerrar una venta, invita al gestor de la cuenta o al gerente de atención al cliente al canal o canales apropiados. Esto les permitirá conocer todos los detalles del acuerdo, quiénes fueron los actores clave, etc.tip-sales-transitions.png
  • Resolución de problemas: si se presenta un problema a la hora de cerrar un acuerdo, busca palabras claves para identificar estrategias y tácticas que en el pasado hayan servido para resolver problemas similares. Descubre qué cosas no funcionaron para que tu equipo no vuelva a cometer los mismos errores. Asegúrate de proporcionar suficiente contexto para que los miembros puedan aconsejarte de la forma más informativa posible, haciendo referencia a mensajes, archivos o correos electrónicos anteriores. tip-sales-problem-solving.png
  • Sigue otras iniciativas más allá del departamento de ventas: Únete a otros canales claves dentro de tu empresa para mantenerte al tanto de temas que te interese seguir. Por ejemplo, los proyectos en los que está trabajando el equipo de productos o los progresos de la nueva campaña de marketing.
  • Síguele la pista a la actividad del cliente en diferentes canales: Crea una serie de palabras destacadas para aquellos términos que te interesa monitorizar, como cuentas de ciertos sectores o los nombres de tus cuentas más importantes. Recibirás una notificación cada vez que se mencionen.tip-sales-highlight-words.png

 

Mantén conversaciones y canales en temas relevantes

📺   Mantén tus canales bien organizados para evitar que las conversaciones se vayan por las ramas. Si te das cuenta de que tu equipo está tocando demasiados temas diferentes en un mismo lugar, te recomendamos que crees nuevos canales.

Consejo: a medida que vayas creando nuevos canales, asegúrate de usar nombres predecibles y consistentes para que los demás miembros puedan explorar e identificar fácilmente a qué canales unirse.

🎯  Crea canales específicos para compartir conocimientos y así mantener tu canal de #ventas bien organizado y relevante para toda la empresa. He aquí un par de ejemplos:

  • #reuniones-de-ventas: utiliza una nota para apuntar lo que se converse en reuniones y llamadas. Posteriormente puedes compartirla con tu espacio de trabajo en este canal.tip-sales-meetings.png
  • #ventas-categoría: para conversaciones relacionadas con tus ventas por categoría o sector.
  • #equipo-de-ventas: para conversar sobre temas generales del equipo. Utiliza este canal para hablar de los distintos acuerdos, compartir notas de reuniones, etc.tip-sales-team.png
  • #correos-de-ventas: reenvía los correos electrónicos a este canal para que todos los miembros del equipo tengan acceso a las conversaciones con los clientes y así puedan aprender unos de otros.
  • #presentaciones-de-ventas: utiliza este canal para llevar un registro de las presentaciones y diapositivas. Puede servir como fuente de inspiración para los miembros. 
  • #aprobación-de-ventas: para hablar sobre negociaciones y obtener la aprobación de la directiva en la negociación de un acuerdo.

🙇 Crea canales para colaboraciones multidisciplinarias. En cada canal, te recomendamos utilizar una plantilla para asegurarte de especificar todos los detalles que las partes interesadas podrían llegar a necesitar en la toma de decisiones, agilizando el proceso de aprobación. Utiliza emojis para indicar la prioridad o urgencia. Añade esta reacción emoji ➕ cuando quieras indicar que estás de acuerdo con el comentario de algún compañero.

Aquí van algunos ejemplos de canales multidisciplinarios:

  • #comentarios-del-cliente: comparte los comentarios e impresiones de tus clientes con el equipo de Producto, para ayudarles a que este mejore y así puedas cerrar más ventas.tip-sales-feedback.png
  • #ventas-temas-legales: trabaja con el equipo de abogados en la redacción de contratos, para que estos puedan recibir aprobación y el acuerdo no se estanque.
  • #apoyo-ventas: usa este canal como una especie de "teléfono de emergencia" interno para contestar rápidamente las preguntas de los clientes, cuando el encargado de la cuenta esté ocupado en otras cosas, como reuniones o visitas fuera de la oficina.

💡 Obtén más información sobre cómo nombrar y organizar los canales en Slack

 

Recibe en Slack información sobre ventas y otras alertas

🛠  Colabora con un programador y crea una integración personalizada para Salesforce o el programa CRM que estés utilizando (Gestión de relación con los clientes, por sus siglas en inglés). Esto te ayudará a consolidar información de cuenta clave en Slack. Además, cuando algún miembro de tu espacio de trabajo necesite un dato del CRM, podrá encontrarlo más fácilmente, ahorrándose tener que abrir distintas aplicaciones y administrar múltiples contraseñas.

☎️  Dirige nuevas oportunidades de venta a un canal de tu preferencia, asegurándote de @mencionar a los gestores de cuentas y grupos de usuarios que correspondan. Así, te evitarás tener que estar saltando constantemente entre distintas herramientas, permitiéndote ordenar y clasificar todos los encargos importantes sin necesidad de salir de Slack.

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🔝 En tu canal de #ventas, recibe un resumen semanal con los acuerdos y oportunidades más importantes. Es una buena manera de mantener informados a los gestores de cuenta y a los miembros del equipo ejecutivo. La idea es que puedas pasar más tiempo con tus clientes y menos tiempo escribiendo informes sobre los acuerdos pasados.

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📢  Recibe notificaciones accionables si se acerca la fecha de cierre de un trato o si este lleva estancado mucho tiempo.

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Crea un comando de barra diagonal como /cuentas [seguido del nombre del cliente]para acceder a los datos de una cuenta, como por ejemplo quién está a cargo, su estado, volumen o cualquier otra información que te parezca importante. Este mecanismo resulta útil cuando alguien que no pertenece al equipo de ventas tiene alguna pregunta sobre una cuenta pero no sabe a quién hacérsela.

 

Aplicaciones para el equipo de ventas

Salesforce

Combinar Salesforce y Slack te permitirá trabajar de forma más eficiente y ayudar a que tu equipo se concentre en lo más importante. Gestiona contratos, sigue de cerca nuevas oportunidades y cierra tratos con mayor facilidad. Al conectar Salesforce a Slack, podrás ver y compartir información clave sobre tus cuentas directamente desde el espacio de trabajo donde colaboras.


DataFox

Vincula DataFox a Slack para recibir notificaciones cada vez que las empresas que te interesa seguir alcancen un hito importante, como el lanzamiento de un producto o la inauguración de una nueva oficina. Configura alertas para un cliente específico o para un territorio completo según el número de personas, ubicación, industria, etc. Recibir estas notificaciones directamente en Slack ayudará a que te mantengas al día con tus cuentas. Por ejemplo, podrás enviar un mensaje altamente personalizado a un potencial cliente en el momento oportuno, en lugar de pasarte horas cada semana buscando las últimas noticias que se hayan publicado sobre este.

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Troops

Mantén a tu equipo motivado celebrando sus victorias con Troops Digital Sales Gong. Los tratos que hayas cerrado se publicarán en un canal de tu elección; así, Slack se transformará en un verdadero departamento de ventas digital. Los miembros pueden utilizar reacciones emoji para felicitarse mutuamente y así eliminar conversaciones innecesarias de los canales y bandejas de entrada. Personaliza tus alertas para compartir información sobre cada trato con tu empresa —como a qué industria pertenece el comprador o el valor de la venta— haciendo que puedas identificar con mayor facilidad quién tiene la experiencia necesaria para ayudarte con una nueva oportunidad.

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Guru

Guru te permite recopilar y almacenar información que ayudará a tu equipo a cerrar más tratos. Cuando converses en Slack sobre algún cliente o potencial contacto y veas un mensaje especialmente útil, reacciona con un emoji para almacenarlo en Guru. De una manera sumamente eficiente, estarás construyendo perfiles consultables sobre tus clientes y muy fáciles de mantener. Cuando llegue el momento de buscar información o recursos adicionales, envíale un mensaje a @guru y el robot te ofrecerá diapositivas de presentaciones, preguntas frecuentes sobre un producto, estudios de caso y mucho más.

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💡  Descubre más aplicaciones para tu equipo de ventas en nuestro Directorio de Aplicaciones.

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