Cas d'échec de paiement

Nous sommes conscients que dans certains cas, il peut arriver qu'un paiement échoue. En cas de problème avec un paiement, nous envoyons immédiatement un e-mail au propriétaire de l'équipe et aux personnes dont les adresses figurent sur la liste des contacts pour la facturation.

 

Suite possible

Nous souhaitons bien entendu que vous soyez en mesure de résoudre les problèmes de paiement dans les meilleurs délais. Si ces problèmes devaient persister, voici les échéances que nous avons définies :

Après 7 jours Si après une semaine, nous ne sommes toujours pas en mesure de faire aboutir un paiement, nous contactons les administrateurs de l'équipe en plus du propriétaire de l'équipe et des personnes dont les adresses figurent sur la liste des contacts pour la facturation. Nous savons qu'en fonction des équipes, le règlement des factures peut être assuré par d'autres personnes que les propriétaires. Pour cette raison, il n'est pas inutile de prévenir également les administrateurs ainsi que les personnes dont les adresses figurent sur la liste des contacts pour la facturation.
Après 14 jours Nous envoyons de nouveau un rappel aux mêmes personnes (propriétaires de l'équipe, personnes dont les adresses figurent sur la liste des contacts pour la facturation et administrateurs) si le problème n'a pas été solutionné.
Après 21 jours Nous contactons de nouveau le propriétaire de l'équipe et les personnes dont les adresses figurent sur la liste des contacts pour la facturation. En outre, Slackbot informe les membres que leur équipe va bientôt passer au forfait gratuit et indique la date d'échéance prévue.
Après 28 jours L'équipe passe au forfait gratuit. 

  

Mettre à jour le mode de paiement

Si un problème de paiement se présente, les propriétaires ont la possibilité de mettre à jour le mode de paiement de leur équipe en accédant à la page Billing. Pour en savoir plus, découvrez comment modifier le mode de paiement

 

Obtenir de l'aide

Si vous avez des questions sur un cas d'échec de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez vos e-mails à l'adresse billing@slack.com ou feedback@slack.com .

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