Slack pour les équipes de vente

Slack aide les équipes de vente à conclure plus d'affaires et à travailler d’une manière plus intelligente avec les associés plurifonctionnels. Utilisez des chaînes publiques pour améliorer la visibilité entre les équipes (vente, marketing, assistance ou produit) et pour que tout le monde soit concentré sur le même objectif.

 

Avantages

Si vous utilisez Slack, vous pouvez :
  • Montrer votre appréciation pour les nouvelles ventes et partager des informations contextuelles importantes dans toute l'entreprise.
  • Créer une historique des ventes pour n’importe quel compte en communiquant les informations via les chaînes publiques.
  • Accélérer la prise de décisions par le partage de toutes les informations contextuelles avec les partenaires, en un seul et même endroit.
  • Associer votre compte Slack au CRM de façon à importer automatiquement les données des ventes et les alertes qui signalent des échéances importantes.

Conseils d'utilisation de Slack

Partager les succès de l'entreprise et des informations contextuelles importantes sur la chaîne #ventes

Annoncez les ventes réalisées et félicitez vos collaborateurs.

Partagez le contexte d’une vente (les défis rencontrés, les enseignements à en retenir) pour que tout le monde puisse développer ses compétences. Par ailleurs, il n'est pas inutile de montrer son appréciation et de remercier les collaborateurs qui vous ont aidé à conclure une vente.

Utilisez les réactions emoji pour féliciter vos collaborateurs, vous éviterez les fils d'e-mails « répondre à tous » qui n'en finissent jamais.

Développer la connaissance collective de votre équipe à l’aide des chaînes publiques

Communiquer sur les chaînes publiques facilite la transparence et crée une archive des ventes, des décisions et des conversations passées que vous pouvez rechercher à tout moment. Nous vous proposons les workflows qui suivent pour démarrer :

  • Démarrer l’activité (onboarding) : Invitez les nouveaux membres à suivre vos chaînes de vente clés. En consultant les conversations de l'équipe des ventes, les nouveaux membres pourront rapidement mettre à jour leurs connaissances.
  • Offboarding : En communiquant sur Slack, vous êtes sûr(e) que l’information importante ne sera pas perdue dans une ou plusieurs boîtes de réception si des collaborateurs quittent l'entreprise.
  • Transfert de compte : Invitez le chargé de clientèle et le responsable du succès client sur la chaîne appropriée après la clôture d'une vente pour qu’ils puissent mettre à jour leurs connaissances concernant l’historique de la vente, les acteurs clés, etc.

  • Résolution des problèmes : Si une vente présente potentiellement un problème, il est recommandé effectuer une recherche avec des mots clés pour identifier les stratégies ou les approches précédentes de vos collaborateurs. Si vous arrivez à identifier une problématique similaire, notez les tactiques qui ont fait leurs preuves et évitez ainsi à votre équipe de répéter les mêmes erreurs. Veillez à contextualiser l'information autant que possible pour permettre à vos collaborateurs de vous donner les conseils les plus ciblés possibles en faisant référence à un message, à un e-mail ou à un fichier précédent.

  • Suivez le progrès des initiatives hors du département des ventes : Rejoignez les chaînes clés des équipes de l’entreprise et suivez le progrès d’un nouveau produit, l'état d'avancement d’une campagne de marketing ou n’importe quel autre sujet qui vous intéresse.

Suivez l’activité des clients sur l'ensemble de vos chaînes en créant des mots clés qui correspondent à des concepts importants pour vous, par exemple : vos comptes clés ou vos comptes par secteur d'activité. Vous recevrez des notifications quand vos mots clés seront mentionnés.

Essayez de n’utiliser les chaînes fermées ou les message directs que pour des sujets sensibles ou confidentiels tels que les budgets, les approbations de ventes et les commissions.


Organiser les chaînes de façon à ce que les conversations restent pertinentes et centrées sur le sujet

Si vos chaînes actuelles brassent un trop grand nombre de sujets de discussion, créez simplement une ou plusieurs nouvelles chaînes ! Les flux de communication doivent rester structurés et chacun doit pouvoir se concentrer sur les sujets souhaités.

Conseil : Lorsque vous créez des chaînes, assurez-vous que les noms sont attribués de manière cohérente et prévisible. Vos collaborateurs doivent pouvoir consulter l'ensemble des chaînes et trouver celle qu'ils souhaitent rejoindre avec facilité.

Configurez des chaînes ciblées pour partager les compétences. Votre chaîne #ventes doit rester parfaitement organisée et doit contenir des informations pertinentes pour l’ensemble de l’entreprise. Voici quelques exemples :

  • #ventes-réunions : utilisez des posts pour collecter et partager les notes d’une réunion ou d’un appel avec votre équipe.

  • #ventes-vertical : pour des discussions relatives aux comptes par secteur d'activité.
  • ventes-equipe : pour les sujets de discussion généraux de votre équipe. Utilisez cette chaîne pour discuter des ventes, pour partager les notes de la réunion interne de votre équipe, etc.

  • #ventes-e-mails : réexpédiez les e-mails vers cette chaîne pour pouvoir consulter les discussions entre vos collaborateurs et les clients et en tirer des enseignements.
  • #ventes-présentation : utilisez cette chaîne pour garder une sélection des présentations de vos collaborateurs ou encore de simples diapositives qui pourraient devenir une source d'inspiration. 
  • #ventes-approbation : pour discuter des négociations ou pour obtenir de la direction l'autorisation d'accorder des rabais.

Créez des chaînes pour les associés plutifonctionnels. Publiez un modèle pour chaque chaîne et incluez tous les détails dont peuvent avoir besoin vos partenaires potentiels pour accélerer le processus d'approbation. Utilisez des emojis pour exprimer la priorité ou l'urgence, et ajoutez une réaction emoji comme ➕ si vous êtes d’accord avec le feedback d’un collaborateur. Voici quelques suggestions de chaînes plurifonctionnelles :

  • #ventes-feed-back : créez une boucle de rétroaction entre les commentaires client et l'équipe produit pour améliorer le produit et réaliser plus de ventes.

  • #ventes-juridique : travaillez avec le service juridique de votre entreprise pour faire approuver les contrats et maintenir les ventes.
  • ventes-assistance : cette chaîne sera une chaîne d’assistance en interne, une sorte de hotline dediée pour assister les collaborateurs qui sont en contact avec les clients (que ce soit au téléphone ou sur le terrain) et les aider à fournir des réponses rapides.

Accédez à nommer et organiser vos chaînes sur Slack pour plus d'informations.


Regrouper les informations client et les alertes de vente sur Slack

Travaillez avec un développeur afin de créer une intégration personnalisée avec Salesforce ou avec la solution de CRM de votre choix. Vous pourrez ainsi rassembler les informations clés de vos comptes sur Slack. N'importe lequel de vos collaborateurs pourra facilement collecter les informations dont il a besoin depuis votre compte CRM, sans devoir passer d’une application à une autre ou gérer plusieurs connexions à la fois.

Rassemblez des prospects sur la chaîne de votre choix et utilisez la @mention pour notifier les chargés de clientèle ou les groupes d’utilisateurs adéquats. Plus aucun besoin de passer du CRM à Slack, ou de Slack à la boîte de réception, etc. Vous pourrez également trier et organiser toutes vos tâches sur Slack.

Recevez un résumé hebdomadaire indiquant les ventes, les contrats commerciaux en cours de négociation et les prospects sur votre chaîne principale des #ventes. Les cadres auront les informations clés dont ils ont besoin. Et au lieu de passer votre temps à écrire des bilans pour des ventes qui ont déjà eu lieu, vous pourrez vous consacrer pleinement à vos clients.

Recevez des notifications pratiques si une opportunité de vente s’approche de sa date de clôture, ou si une transation peine à être clôturée.

Créez une commande barre oblique comme /accounts [nom du client] afin de récupérer les informations pertinentes d'un compte comme son propriétaire, son état, sa valeur et toute autre information qui peut vous intéresser. Cela est utile si un membre hors de l'équipe des ventes a besoin d'une information sur un compte, mais ne sait pas qui en est le propriétaire.


Quelques-uns de nos clients

Le département des ventes de Stripe est en pleine expansion. Pour lui permettre de communiquer rapidement et efficacement avec ses clients à l'international , l'équipe a mis en pratique un horaire « run » sur sa chaîne Slack. N’importe qui peut poser des questions sur la chaîne et la personne en « run » doit répondre immédiatement. L'équipe génère aussi un feed en temps réel des ventes clôturées en les affichant de façon automatique sur une chaîne via Salesforce. Enfin, l’équipe envoie des prospects importants dans des chaînes consacrées à des secteurs d'activité spécifiques, de façon à ce que les chargés de clientèle compétents puissent appeler les clients avec des bonnes informations et leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour l'équipe de SurveyMonkey, Slack est un outil de travail collectif qu'ils utilisent indifféremment quand ils sont au bureau ou quand ils sont en déplacement. Comme l'équipe partage ses notes de réunion sur des chaînes publiques, le flux de travail général est visible et les collaborateurs peuvent apprendre les uns des autres. Les membres de l'équipe ont aussi l'habitude de partager leurs itinéraires de déplacement sur Slack. De cette façon, chacun peut savoir qui sera absent à un moment donné.

Notre équipe ventes elle-même utilise Slack pour toute sa communication et elle a créé toute une petite armée d'applications et de robots associés à Salesforce pour automatiser les processus de mise à jour. Par exemple, First Response Time (durée jusqu’à la réponse initiale) est une statistique clé pour l’équipe des ventes. Nous avons donc créé un robot qui avertit gentiment les chargés des clientèle s’il n’ont pas encore répondu à un prospect après 2 heures. Dès le lancement de ce robot, notre First Response Time a diminué de 50 %. 


Applications pour les équipes de vente


Datafox

Associez Slack à DataFox afin de recevoir les notifications des entreprises qui vous intéressent (ouverture de nouveaux bureaux, lancement de nouveaux produits ou tout autre événement marquant). Définissez des alertes pour un prospect individuel ou pour un territoire entier (par nombre de personnes, par localisation, par secteur d'activité, etc.). En recevant ces alertes directement sur Slack, vous serez à jour avec tous vos comptes et vous pourrez envoyer des messages hautement personnalisés à des prospects exactement au bon moment, sans passer des heures à collecter les dernières nouvelles.

Troops

Assurez-vous que votre équipe reste motivée en fêtant les ventes réussies via le Gong des ventes numérique de Troops. Les ventes réalisées sont partagées sur une chaîne de votre choix, et Slack devient une véritable plateforme de vente numérique. Les membres de l'équipe peuvent utiliser des emojis pour se féliciter, ce qui évite de surcharger les boîtes de réception et les chaînes. Personnalisez les alertes pour partager au sein de l'entreprise des informations sur les ventes (comme le secteur d'activité ou une mesure du volume). Il est ainsi plus facile de savoir qui dispose des compétences nécessaires pour une opportunité de vente donnée.

Guru

Guru vous aide à collecter et à mettre au jour des informations pour permettre à votre équipe de réaliser plus de ventes. Dans le flot des conversations à propos de clients ou de prospects qui se déroulent dans l'environnement Slack, ajoutez des réactions emoji aux messages que vous jugez pertinents pour les stocker dans Guru. Vous créez ainsi des profils faciles à gérer qui seront automatiquement inclus dans l'index de recherche. Lorsque vous recherchez des informations ou des documents annexes, envoyez un message @guru et le robot retrouvera les diapositives de présentation (les « pitch decks »), les questions fréquentes sur les produits, les études de cas et bien plus encore !

Conseil : Accédez à notre Liste des applications pour découvrir plus d'applications pour votre équipe des ventes. ✨

 

 

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