内部インテグレーションを利用して Slack をカスタマイズする

Slack の各ワークスペースでは、ワークスペースの用途に合わせた内部インテグレーションを構築することができ、そのための Slack API も数多くご用意しています。内部インテグレーションにより、作業効率を上げてくれる様々なツール、データソースやワークフローを Slack に連携させることができます。

 

利点

  • 仕事を一ヶ所に集中させる : メンバーが既に集まって作業をしている Slack に、今まで使っていた社内ツールを取り込んで活用するのが一番効果的です。
  • 通知を実行に移す :  通知がチャンネルに投稿されるよう設定すれば、適切なメンバーに適時情報が届き、協力して問題解決に取りかかれます。
  • システム内を検索する :  Slack 上で共有されたアイテムは全て検索可能になるため、関連するデータを手早くリンクさせて、複雑にシステム内で交差するワークフローを開始する事ができます。
  • 作業工程への共通認識を高める事ができる:  関係者やプロセス、ツール、決定などを全て Slack にまとめることで、チーム全体の作業の流れややり方に関して、誰もが把握できるようになります。

 

ワークスペースの内部インテグレーション

ワークスペースにとってどれがベストな内部インテグレーションなのかを決めるときには、チームの重要なツールとワークフローを念頭に考えます。アイデアのヒントになるような例を、いくつかご紹介します!

頻繁に発生する質問へのレスポンスを自動化する

内部インテグレーションを作成して頻繁に発生する質問への返答を自動化すれば、担当者が同じ質問に繰り返し回答する必要がなくなります :

  • オフィスの代表電話番号は何?
  • 職場に荷物を送る時、宛先はどこにしたらいい?
  • 今週のイベントの予定は?

誰もが簡単にヘルプデスクのチケットを作成できるようにする
(同時に、可能性が高い解決方法を提示する)

ヘルプデスクのチケットの新規作成にスラッシュコマンドを使えるようにすれば、メンバーに、わざわざ慣れないツールを操作して問題の報告とリクエストの送信をしてもらう必要がなくなります。メンバーは「 /helpdesk 」と Slack のメッセージボックスに入力するだけで、ソフトウェアのライセンスのリクエストや、Wi-Fi に関するトラブルやその他の問題へのトラブルシューティングをリクエストできるようになります。

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Slack で分析結果やレポートを確認する

ビジネスのポイントだけを素早く確認したい人のために、わざわざ Slack から別の報告ツールに移動してサインインすることなく、最新データを Slack 上で手軽にチェックできるように設定が可能です。

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はじめ方

まず、チームの業務に必要なツールを確認します。 

  • 利用しているツールからのアラートや通知はありますか?それらの通知は、複数のメンバーが確認する必要がありますか?  ——  適正なメンバーに適正なチャンネル内で通知できるよう設定しましょう。
  • 社内ツールに格納されたデータを集計する必要がありますか?  ——  クエリインターフェイスを Slack に連携させれば、簡単に集計結果を共有して意見交換できるようになります。
  • 簡単な作業のために、ツールへのサインインに時間を取られていませんか?  ——  Slack でその作業を実行する方が簡単 (さらに早い) かもしれません。 

上記の質問の回答が全て Yes だった場合は、社内ツールを管理している部署に問い合わせて、以下のドキュメントを担当者と共有してみましょう:  api.slack.com/internal-integrations 

お気軽にご相談ください!  何かお困りのことがありましたら、私たちまでご連絡ください

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