Slack の接続問題のトラブルシューティング

Slack になかなか接続できない?そんな時、まずは以下のトラブルシューティングを試してみてください :

ブラウザ版に切り替える

Mac/Windows版 Slack デスクトップアプリを使っている時は、ブラウザから Slack につながるかテストしてみましょう。ブラウザでも接続できない場合は、以下の手順に進んでください。

ブラウザの設定を確認する

  1. 使っているブラウザのバージョンが 最新 か確認する
    Firefox や Chrome のような主なブラウザの最新バージョンで Slack をご利用いただくと、問題が少ないです。
  2. 別のブラウザから Slack に接続してみる。
    もし問題の原因がブラウザにある場合は、別のブラウザから Slack につながるはずです。
  3. シークレットモードで Slack にアクセスしてみる。
    もしシークレットモードの時だけ Slack に接続できるようなら、コンピューターに競合するソフトウェアがないかチェックします。(さらに詳しい説明は次の項目を参照)
  4. ブラウザのプラグインや拡張機能を無効にする
    これらが接続トラブルの原因になっていることがあります。

注意 : ブラウザ版 から Slack コール を利用するには、Chrome を利用する必要があります。


競合するソフトウェアがないか確認する

  1. 自分のコンピューターにスパイウェアやアドウェアが存在していないかスキャンする。
    悪質なソフトウェアの存在はアウトバウンドトラフィックを妨害するため、Slack の接続トラブルの原因である可能性があります。
  2. ウィルス対策ソフトや広告ブロックソフトを一時的に無効にする。
    例としては、McAfee、Norton、AdBlock Plus などが挙げられます。もし一時停止して Slack に接続できた場合は、これらのアプリケーションが原因であると考えられます。これらのソフトのブロック設定を「*.slack-msgs.com」を例外設定するよう更新します。

以下は、Slack の接続を妨害する可能性のあるソフトウェアのリストです :

  • アバスト
  • AVG
  • Avira Browser Safety
  • Browser Guard
  • Pokki
  • Smart Panel
  • スパイウェアやアドウェア
  • Visual Discovery (通称 : Superfish)

接続をテストする

 slack.com/help/test  にアクセスして、Slack との接続状況をチェックする簡単なテストを実行します。

接続テストが成功した場合は緑色で、失敗したりエラーが出た場合は赤色で結果が表示されます。テスト結果には以下のようなものがあります :

  • Failing WebSockets
    ソフトウェアまたはファイアウォールの設定が Slack との接続の妨害をしている可能性があります。詳しくは、次の項目を参照してください。
  • Low bandwidth
    接続テストの結果、ネットワーク速度が kbps 程度の場合、接続トラブルはインターネットの通信速度がかなり遅いせいであるということになります。
  • Failing jQuery or CDN
    Slack のコンテンツデリバリーネットワーク (CDN) である Fastly への接続に問題がある可能性があります。サポートリクエストを申請してください。
     
  • Server connection error
    slack.com ページが 読み込めない 場合は、ネットワークがポート 443 へのアウトバウンド TCP 接続を許可するように設定されているかを確認してください。slack.com ページを読み込めるけれどもエラーが表示される場合は、サポートリクエストを申請してください。


 

プロキシ または ファイアウォールの設定を調整する

プロキシやファイアウォールが Slack への接続を妨害している場合があります。以下のサイトをホワイトリストに登録すると問題が解決することが多いです : *.slack.com *.slack-msgs.com *slack-files.com *slack-imgs.com *slack-edge.com *slack-core.com *slack-redir.net 

ファイアウォールの設定でわからないことがある時は、ご利用のネットワークの管理者や IT 専門家に問い合わせてみることをお勧めします。

Slack サポートに問い合わせる

上記のトラブルシューティングを試してみても Slack へ接続できない場合は、以下の情報を含め  support request   までお問い合わせください :

  •  slack.com/help/test でのテスト結果をコピー&ペーストしてください。
  • あなたが試したトラブルシューティングの手順について教えてください。

ご連絡いただいた情報をもとに、問題解決のお手伝いをさせていただきます! 

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