Slack 接続時の問題

Slack になかなか接続できない?接続に関してよくある問題と、サポートに連絡する前に試せる解決のためのステップをいくつかまとめてみました。

接続の問題の原因は?

  • 古いバージョンの Web ブラウザ、プラグインや拡張機能
  • 競合するソフトウェアやセキュリティ設定が Slack により検出された
  • サードパーティのサービスの停止や中断
  • Slack アプリのストレージや Slack サーバーのエラー

Slack のステータスをチェック : すでに対応中の問題やバグがないかどうかを status.slack.com から確認してみましょう。

  

お使いの Slack アプリのチェック

Slack の動作が遅い、または接続に時間がかかる・・・という時には、キャッシュや内部ストレージをクリアすることで改善される場合があります。それでも解決しない場合は、ワークスペースが処理しているデータ量を減らすと良いかもしれません。操作手順 :

🚮   キャッシュや内部ストレージのクリア

Desktop

iOS

Android

Windows Phone

  1. お使いのコンピューターのメニューバーの 「ヘルプ」 をクリックします。
  2. 「キャッシュを消去し、再起動する」を選択します。
  1. 左にスワイプしてプロフィールサイドバーを開きます。
  2. Tap Settings.
  3. 「詳細設定」を選択します。 
  4. 「キャッシュをリセット」を選択します。 
  1. 右上の (3つのドットアイコン) をタップします。
  2. Choose Settings.
  3. 「詳細設定」を選択します。 
  4. 「内部ストレージをリセットする」をタップします。

Windows Phone アプリを再起動します :

  1. Tap the back button in Slack to close the app.
  2. 戻るボタンを長押しして、強制終了します。それから、Slack プレビューの    (クローズアイコン) をタップしてください。

  

📖   未読チャンネルの管理

チャンネル閲覧中に Esc キーを押すと、チャンネルが既読としてマークされます。すべて既読にするには、 Shift + Esc キーを押します。


🖼   Close images and files

チャンネル内にたくさんの展開画像や、GIF アニメーション、ファイルがある?Slack では、画像を閉じたり非表示にしたりすることができます。操作手順 :

  1. From your desktop, click your workspace name in the top left.
    workspace_menu
  2. メニューから「環境設定」を選択します。 
  3. 「メッセージ & メディア」を選択し、 「リンクしたサイトからの画像やファイルを表示する」「Slack へアップロードされた画像やファイルを表示する」のとなりのボックスのチェックを外します。

  

Web ブラウザとインターネット接続のテスト

📶   ブラウザ版 Slack を試してみる

デスクトップを使用している場合には、ブラウザでワークスペースを開いて接続をテストしてみましょう。接続できない場合には、以下の方法でブラウザの設定を確認します :

  • お使いのブラウザが最新バージョンで、Slack のサポート対象であることを確認します :  Slack は Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer、Edge の現行バージョンをサポートしています。お使いのブラウザが最新版かどうかは、whatbrowser.org から調べることができます。詳しくはWeb ブラウザのサポートを確認してみましょう。 
  • 別のブラウザで Slack に接続してみる :  サポート対象のブラウザで接続できない場合には、そのブラウザ固有の問題がある可能性があります。他のサポート対象のブラウザを使って Slack に接続してみてください。
  • ブラウザのプラグインや拡張機能を無効にする :  接続トラブルの原因になっているものを見つけるため、1つずつ無効にしてみましょう。

  

📶   接続をテストする

デスクトップまたはモバイルで、 slack.com/help/test を開いて Slack への接続を確認します。

接続テストが成功した場合は緑色で、失敗したりエラーが出たりした場合は赤色で結果が表示されます。結果は次のように表示されます。

  • Failing WebSockets : ソフトウェアまたはファイアウォールの設定が Slack との接続の妨害をしている可能性があります。詳しくは、次の項目を参照してください。
  • Low bandwidth : 接続テストの結果、ネットワーク速度が kbps 程度の場合、接続トラブルはインターネットの通信速度がかなり遅いせいであるということになります。
  • Server connection error :  slack.com ページが読み込めない場合は、ネットワークがポート 443 へのアウトバウンド TCP 接続を許可するように設定されているかを確認してください。slack.com ページを読み込めるけれどもエラーが表示される場合は、 サポートチームまでご連絡ください

 

競合しているソフトウェア、セキュリティ設定やファイアウォールを見つける

以下のソフトウェアは Slack の接続を妨害する可能性があります :

  • アバスト
  • AVG
  • Avira Browser Safety
  • Browser Guard
  • Pokki
  • Smart Panel
  • スパイウェアやアドウェア
  • Visual Discovery (通称 : Superfish)

🔎  自分のコンピューターにスパイウェアやアドウェアが存在していないかスキャンする。

悪質なソフトウェアの存在はアウトバウンドトラフィックを妨害するため、Slack の接続トラブルの原因である可能性があります。

 

🚨  ウィルス対策ソフトや広告ブロックソフトを一時的に無効にする。

例としては、McAfee、Norton、AdBlock Plus などが挙げられます。もし一時停止して Slack に接続できた場合は、これらのアプリケーションが原因であると考えられます。これらのソフトのブロック設定を「*.slack-msgs.com」を許可するよう更新します。

 

🚨  プロキシまたはファイアウォールの設定を調整する

注意 : Slack サーバーはホスト環境内で動的に再配置されるため、固定 IP アドレスリストをユーザーの皆さまに提供することができせん。

プロキシやファイアウォールが Slack への接続を妨害している場合があります。 ファイアウォールやプロキシの設定でわからないことがある時は、ご利用のネットワークの管理者や IT 専門家に問い合わせてみることをお勧めします。

Slack はポート443経由でお使いのブラウザまたはアプリと当社のメッセージングサーバーを持続的に接続する WebSocket を使用しています。お使いのファイアウォールやプロキシはこの接続を常時オープンに保つよう設定する必要があります。接続に問題がある場合には、以下の方法で問題が解決する可能性があります:

  1. 次のサイトをホワイトリストに追加 (許可) しましょう: *.slack.com*.slack-msgs.com*.slack-files.com*.slack-imgs.com*.slack-edge.com*.slack-core.com*.slack-redir.net
  2. プロキシが SSL 符号化を実行しているかどうかを確認します。実行している場合は、プロキシで WebSocket をサポートするか、SSL 符号化から *slack-msgs.com を除外する必要があります。
  3. Mac で Slack をご利用の場合には、コンピューターの「System Preferences」「Network」「Advanced」を開きます。「Proxies」の項目で「Auto Proxy Discovery」が無効になっていることを確認します。

ネットワークセキュリティの設定を担当しなかった方には、上記の説明では分かりにくいかもしれません。その場合は、信頼できる IT 専門家にお問い合わせください。

 

🚨  Slack での通話の接続に関するトラブルシューティング

ファイアウォールが通話接続の問題の原因であることはごく一般的です。Slack の接続の確立やサーバーとの接続に問題がある場合には、Slack 通話中の接続エラーのトラブルシューティングをご参照ください。

Tip : ブラウザ版 からSlack コール を利用するには、Google Chrome を利用する必要があります。 

 

Slack サポートに問い合わせる

上記のトラブルシューティングを試してみても Slack へ接続できない場合は、年中無休・24時間営業のサポートチームまでお問い合わせください。

まず、 件名に接続または接続性の問題を記入したメッセージを送信してください。その際には、以下の詳細を忘れず記入するようお願いします:

  • slack.com/help/test でのテスト結果をコピー&ペーストしてください
  • 実行しようとしているアクションの内容と、どんな問題が発生しているかを教えてください。
  • あなたが試したトラブルシューティングの手順について教えてください。
  • エラーメッセージやその他の役に立つ表示のスクリーンショットも添えてください。

全力で問題解決のお手伝いをさせていただきます!

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