Slack の接続問題を管理する

この記事は、組織のネットワーク管理を担当する IT またはネットワーク管理者向けのものです。特定の接続問題のトラブルシューティングでサポートが必要な場合には、いつでもお問い合わせください

ネットワーク管理者以外のユーザーには、 Slack への接続中に発生する一般的な問題 のトラブルシューティングガイドを参照することをおすすめします。

 

デスクトップアプリ

古いバージョンの Slack デスクトップアプリの使用していると、接続の問題が生じる可能性がある他、機能が利用できない場合もあります。 

 

ネットワークの設定

Slack の使用には、Slack のメッセージングサーバーとメンバーのアプリやブラウザー間での持続的な接続が必須となります。接続のために Slack はポート443経由の WebSocket を使用しています。

場合によっては、プロキシやファイアウォールがこの接続を妨害することがあります。Slack を使用しているユーザーが特定の場所から接続できない場合、または Slack 接続テスト で WebSocket の問題が見られる場合には、以下の方法でプロキシやファイアウォールの設定を変更して Slack への接続を常時オープンな状態に保つ必要があります。

  • 次のサイトをホワイトリストに追加してください。
      *.slack.com*.slack-msgs.com*.slack-files.com*.slack-imgs.com*.slack-edge.com*.slack-core.com*.slack-redir.net wss-primary.slack.comwss-backup.slack.comwss-mobile.slack.com
  • プロキシで SSL 暗号化解読を行っているかどうかを確認してください。暗号化解読を行っている場合は、プロキシで WebSocket をサポートするか、SSL 暗号化解読から *.slack-msgs.com、wss-primary.slack.com、wss-backup.slack.com、wss-mobile.slack.com のドメインを除外する必要があります。

 

ネットワーク環境

以下のソフトウェアや、セキュリティ環境、ファイアウォールは Slack の接続を妨害する可能性があります :

ソフトウェア

  • Avira Browser Safety
  • Browser Guard
  • Pokki
  • Smart Panel
  • スパイウェアやアドウェア
  • Visual Discovery (通称 : Superfish) 

ウィルス対策ソフトや広告ブロックソフト

  • アバスト
  • McAfee
  • Norton
  • AVG
  • AdBlock Plus

 

ウイルス対策ソフトや広告ブロックソフトを一時的に無効にすることで、接続問題のトラブルシューティングが可能になります。問題が解決したら、これらのソフトを有効にする前に *.slack-msgs.com、wss-primary.slack.com、wss-backup.slack.com、wss-mobile.slack.com をソフトウェアの例外リストに追加してください。

まだ問題が解決しませんか? 接続問題が解決しない場合には、お問い合わせください 。可能であれば、ネットワークログ も問い合わせ内容に含めてください。 

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